Calling - là hệ thống Omni-Channel Contact Center Ai (trung tâm liên lạc đa kênh sử dụng trí tuệ nhân tạo) có thể cung cấp một loạt các tính năng giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả công việc
Xem thêm
Chúng tôi xây dựng sản phẩm dựa trên tiêu chí lấy khách hàng là trung tâm. Doanh nghiệp sử dụng các công cụ chúng tôi tạo ra trong bộ sản phẩm này để tối ưu nguồn lực quản lý việc tương tác với khách hàng tại tất cả các kênh liên lạc thông dụng nhất.
Xem thêmCalling có khả năng tích hợp với nhiều kênh giao tiếp khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, SMS, và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, v.v. Điều này giúp nhân viên và AI có thể tiếp cận và phản hồi khách hàng qua bất kỳ kênh nào mà họ lựa chọn.
AI có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giúp giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu đơn giản mà không cần sự can thiệp của con người.
Hệ thống có thể phân tích yêu cầu của khách hàng và chuyển tiếp đến đúng phòng ban, nhân viên có kỹ năng phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả xử lý và trải nghiệm người dùng.
Tích hợp các kênh giao tiếp: Trung tâm liên lạc omnichannel có khả năng tích hợp nhiều kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến, tin nhắn SMS, mạng xã hội (Facebook, Zalo, v.v.)
Mọi thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng được ghi nhận xuyên suốt các kênh, giúp nhân viên có thể theo dõi và tiếp tục hỗ trợ mà không cần khách hàng phải lặp lại thông tin.
Tất cả các dữ liệu từ các kênh giao tiếp được tổng hợp vào một nền tảng duy nhất. Các công cụ phân tích giúp tăng thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả xử lý yêu cầu.
Hệ thống có thể phân bổ các cuộc gọi hoặc yêu cầu đến các nhân viên có chuyên môn phù hợp. Các cuộc gọi có thể được ghi âm và phân tích để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Một trong những điểm mạnh của omnichannel contact center là khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng suốt ngày đêm, 7 ngày trong tuần, mà không phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên.
Khi khách hàng liên lạc qua nhiều kênh, hệ thống có thể tự động nhận diện và cung cấp thông tin cá nhân liên quan mà không cần khách hàng phải cung cấp lại.
Sử dụng hầu hết các giải pháp trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud Services). Chúng tôi mang đến cho khách hàng những dịch vụ thiết thực và nhanh chóng nhất.
Dịch vụ cuộc gọi thương hiệu - là dịch vụ hiển thị tên định danh dành cho các tổ chức, doanh nghiệp cho các cuộc gọi ra
Tổng đài đa kênh ứng dụng Ai - Giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý hiệu quả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp.
Dịch vụ tin nhắn thương hiệu với chi phí tốt nhất và linh hoạt cho doanh nghiệp
Giải pháp gửi thông báo & chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Zalo tiết kiệm
Hệ thống Calling có hỗ trợ Omnichannel (điện thoại, email, live chat, mạng xã hội, chatbot). Khác hàng có đội ngũ Dev có thể tích hợp được với CRM, ERP, và các hệ thống nội bộ khác.
Khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển (thêm agent, tính năng mới, tích hợp Ai).
Hệ thống Calling tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như ISO 27001, GDPR, PCI DSS. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ và mã hóa bảo mật trước khi lưu trữ đến trung tâm dữ liệu.
Hệ thống có tính năng ghi âm cuộc gọi tự động và tra cứu dễ dàng, các tài khoản truy cập đều được kiểm soát real-time. Calling hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Chính sách SLA (Service Level Agreement) cam kết 99%. Có lộ trình nâng cấp phần mềm liên tục và miễn phí cho khách hàng đã ký.
Không cần đầu tư phần cứng, không chi phí nhân sự kỹ thuật, chỉ cần máy tính, tai nghe và kết nối internet. Chi phí ban đầu thấp hơn do chỉ cần đăng ký tài khoản và sử dụng ngay. Trả phí theo mô hình SaaS (Software as a Service), thường tính theo số agent hoặc phút gọi.
Chi phí cuộc gọi ra tiết kiệm hơn so với cước thông thường. Số tổng đài 1800 (doanh nghiệp trả phí) hoặc 1900 (khách hàng trả phí).
Chính sách bán hàng linh hoạt sẽ giúp quý khách hàng dễ đầu tư ngay mà không cần đắn đo suy nghĩ. Chúng tôi cam kết về chất lượng và giá bán tốt nhất thị trường tại thời điểm hiện tại.
Trải nghiệm
00/mo
Dùng thử 01 tháng
1 kênh tổng đài thoại/domain
Tính năng Ticket
Quản lý khách hàng cá nhân, tổ chức
IVR - nhiều cấp
Báo cáo cuộc gọi và phiếu ghi
Hỗ trợ dịch vụ 24/7
Lưu trữ file ghi âm (01 tháng)
Tích hợp phần mềm (Liên hệ)
Máy nhánh (50kVND/máy/tháng)
Cơ bản
200k tài khoản/tháng
Miễn phí khảo sát hạ tầng, triển khai
1 kênh tổng đài thoại/domain
Tính năng Live Chat, Ticket
Quản lý khách hàng cá nhân
IVR - nhiều cấp
Báo cáo cuộc gọi và phiếu ghi
Hỗ trợ dịch vụ 24/7
Lưu trữ file ghi âm (06 tháng)
Tích hợp phần mềm (Liên hệ)
Máy nhánh(50kVND/máy/tháng)
Cao cấp
400k tài khoản/tháng
Miễn phí khảo sát hạ tầng, triển khai
1 kênh tổng đài thoại/domain
Có Live Chat, SMS, Zalo, Email, Ticket
Quản lý khách hàng cá nhân, tổ chức
IVR - nhiều cấp
Báo cáo cuộc gọi và phiếu ghi
Hỗ trợ dịch vụ 24/7
Lưu trữ file ghi âm (12 tháng)
Tích hợp phần mềm (Liên hệ)
Máy nhánh(50kVND/máy/tháng)
Công ty Techpay
Chúng tôi đã sử dụng một số sản phẩm tổng đài trước đây, nhưng về chất lượng cuộc gọi không ổn định. Từ khi chuyển sang dùng giải pháp Calling, tôi hết sức hài lòng về chất lượng, và không bị khách phàn nàn trong các cuộc gọi.
Cty Vé máy bay số
Công ty chúng tôi chuyên về dịch vụ bán vé máy bay và khách hàng thường tương tác qua nhiều kênh liên lạc. Thật may khi được các bạn kinh doanh tư vấn sử dụng dịch vụ Calling, tích hợp tất cả các kênh liên lạc hiện có vào 1 hệ thống. Nhân viên thật sự rất thích vì dễ dàng nhận biết khách, không bị lỡ thông tin.
Nhà hàng Hải Nam
Đội ngũ nhân viên hết sức nhiệt tình và hỗ trợ tôi 24/7. Dù là 22h00 tôi có gọi đến tổng đài nhờ hỗ trợ, các bạn cũng giải đáp và hướng dẫn tôi. Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều bạn và đối tác của tôi về sản phẩm này.