Calling - Tổng đài CSKH Đa Kênh Ai

Dưới đây là một số tính năng chính của hệ thống này

Calling có khả năng tích hợp với nhiều kênh giao tiếp khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, SMS, và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, v.v. Điều này giúp nhân viên và AI có thể tiếp cận và phản hồi khách hàng qua bất kỳ kênh nào mà họ lựa chọn.

Tự động hóa phản hồi

AI có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giúp giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu đơn giản mà không cần sự can thiệp của con người.

Chuyển tiếp thông minh

Hệ thống có thể phân tích yêu cầu của khách hàng và chuyển tiếp đến đúng phòng ban, nhân viên có kỹ năng phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả xử lý và trải nghiệm người dùng.

Tích hợp đa kênh giao tiếp

Tích hợp các kênh giao tiếp: Trung tâm liên lạc omnichannel có khả năng tích hợp nhiều kênh giao tiếp như điện thoại, email, chat trực tuyến, tin nhắn SMS, mạng xã hội (Facebook, Zalo, v.v.)

Trải nghiệm khách hàng liền mạch

Mọi thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng được ghi nhận xuyên suốt các kênh, giúp nhân viên có thể theo dõi và tiếp tục hỗ trợ mà không cần khách hàng phải lặp lại thông tin.

Quản lý và phân tích dữ liệu

Tất cả các dữ liệu từ các kênh giao tiếp được tổng hợp vào một nền tảng duy nhất. Các công cụ phân tích giúp tăng thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng, và hiệu quả xử lý yêu cầu.

Tối ưu hóa quản lý cuộc gọi

Hệ thống có thể phân bổ các cuộc gọi hoặc yêu cầu đến các nhân viên có chuyên môn phù hợp. Các cuộc gọi có thể được ghi âm và phân tích để giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Đảm bảo hỗ trợ 24/7

Một trong những điểm mạnh của omnichannel contact center là khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng suốt ngày đêm, 7 ngày trong tuần, mà không phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khi khách hàng liên lạc qua nhiều kênh, hệ thống có thể tự động nhận diện và cung cấp thông tin cá nhân liên quan mà không cần khách hàng phải cung cấp lại.

Có tích hợp được với CRM, ERP, và các hệ thống nội bộ khác không?

Tính năng và khả năng mở rộng

Hệ thống Calling có hỗ trợ Omnichannel (điện thoại, email, live chat, mạng xã hội, chatbot). Khác hàng có đội ngũ Dev có thể tích hợp được với CRM, ERP, và các hệ thống nội bộ khác.

Khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển (thêm agent, tính năng mới, tích hợp Ai).

Hệ thống Calling bảo mật và hỗ trợ ở mức độ nào?

Tính bảo mật và tuân thủ quy định

Hệ thống Calling tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như ISO 27001, GDPR, PCI DSS. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ và mã hóa bảo mật trước khi lưu trữ đến trung tâm dữ liệu.

Hệ thống có tính năng ghi âm cuộc gọi tự động và tra cứu dễ dàng, các tài khoản truy cập đều được kiểm soát real-time. Calling hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Chính sách SLA (Service Level Agreement) cam kết 99%. Có lộ trình nâng cấp phần mềm liên tục và miễn phí cho khách hàng đã ký.

Chi phí đầu tư và vận hành có cao không?

Chi phí đầu tư cho giải pháp Calling siêu tiết kiệm.

Không cần đầu tư phần cứng, không chi phí nhân sự kỹ thuật, chỉ cần máy tính, tai nghe và kết nối internet. Chi phí ban đầu thấp hơn do chỉ cần đăng ký tài khoản và sử dụng ngay. Trả phí theo mô hình SaaS (Software as a Service), thường tính theo số agent hoặc phút gọi.

Chi phí cuộc gọi ra tiết kiệm hơn so với cước thông thường. Số tổng đài 1800 (doanh nghiệp trả phí) hoặc 1900 (khách hàng trả phí).

Tính năng